可靠性仪器设计
您可以解释一下服务部在产品开发项目规划中如何体现吗？您可以介绍一下CytoFLEX SRT 产品开发核心团队以及他们如何一起工作并始终将客户放在首位吗？
服务部和开发部在产品初始阶段就通力合作。我们服务机构有几位同事参加项目核心团队讨论，帮助做出影响仪器可靠性的关键决定。
服务部团队中项目工程师的职责之一，是预测现场服务工程师的需求并努力解决这些需求问题。服务代表从一开始就利用他们深厚的客户知识将这些需求引入开发项目中。我们考虑到两个方面。第一，为任何可从可靠性角度进行改进的设计部分提供指导。第二，从服务工程师需求的角度出发，能够快速诊断客户遇到的任何问题，以便高效进行维修。服务工程师和设计工程师联手，创造有利于现场服务工程师工作的工具。
您能否大致介绍如何利用这些成效以及客户可能获得的益处？
深入了解问题可以获得批判性见解，有助于排查故障。加强工程师和操作人员之间的沟通，让客户详尽解释其观察结果。工程师可以更快锁定问题并找到解决办法。这样，工程师能够为服务电话做更充分的准备，包括准备所需的替换件。总而言之，尽可能减少客户的停机时间。
您能否介绍一下您是如何支持CytoFLEX SRT 细胞分选仪的发布事宜？
我是被指派到 CytoFLEX SRT 核心团队的服务工程师。除了在项目开发阶段提供见解之外，我还负责筹备支持项目的现场服务机构。我将协助服务工程师现场仪器支持培训工作。我也在准备“培训培训师”课程，为未来技术支持培训师进行未来服务培训做准备。这样，我就可以将在核心团队获得的知识传递给仪器支持服务团队。重要的是，这些活动诞生出色的服务手册，其中包含如何维修的详细信息。
我们在产品发行筹备活动中制定了产品支持计划，包括确保我们找到服务所需备件的服务库存计划，以及必要时可获得的零部件计划。
我还协助《使用说明》编制工作，操作人员将通过《使用说明》学习如何操作仪器。
请描述一些有助于客户支持服务的 CytoFLEX SRT 高端工具
首先，CytoFLEX SRT 细胞分选仪与我们的 BeckmanConnect兼容，这是我们的远程桌面共享程序，我们的现场服务工程师可通过它安全、实时查看您的系统。其次，我们内置专门的软件，服务工程师可通过该软件进行仪器子系统检测，精确找到问题或出故障的零部件。该软件可以读取历史数据，有助于工程师重现操作人员经历的情况。
Service Tool Module Gallery
Figure 1-4: The CytoFLEX SRT Engineering Service Tool is designed to assist service engineers with troubleshooting and instrument verification across four main modules, fluidics, lasers, sort control, and Cyclone plate movement system. The software allows the engineer to access log files and check historical performance. This tool can be accessed remotely via BeckmanConnect allowing the engineer to be prepared for service visits.
说到为可靠性而设计，如何理解呢？
我从另一个角度看待流式分选仪器可靠性。服务工程师也是关键的利益相关者。他们希望能够迅速作出响应，完全恢复客户仪器性能。我们的响应速度越快，客户的仪器体验就越好，他们觉得仪器更可靠。
为全自动细胞分选仪可靠性而设计的另一个关键部分是预测问题并设计出减少问题发生的系统。比如，在开发期间我们的服务工程师有机会评估仪器。如果他们检测到潜在的故障风险，将与子系统工程师联手找到解决故障风险的方案。
